1. Batalkan Pesanan

Kami hanya boleh membatalkan pesanan sebelum produk dihantar, dan setelah pesanan dibatalkan, anda akan mendapat bayaran balik penuh.

Sila ambil perhatian, apabila produk sudah dihantar keluar, maka kami tidak boleh membatalkan pesanan untuk anda, sila faham.

2. Menerima Produk Rosak

Jika anda menerima produk dan mendapati ia rosak semasa penghantaran, sila hubungi kami secepat mungkin. Kami akan menjadualkan pertukaran untuk anda secara percuma.

E-mel: support@shibowei.com

Telefon: +85259870123

3. Polisi Pemulangan Produk

Anda hanya boleh memulangkan produk tanpa syarat dalam tempoh 30 hari dari hari anda menerima pakej hanya jika situasi di bawah berpuas hati:

(1) Bungkusan asal tidak dibuka dan utuh, dan juga produk tidak digunakan;

(2) Anda perlu memulangkan pakej penuh termasuk hadiah;

(3) Anda perlu menanggung kos penghantaran untuk memulangkan produk;

(4) Anda perlu memberikan resit atau bukti pembelian daripada laman web rasmi kami untuk kami melengkapkan pemulangan anda;

(5) Produk yang ditandakan sebagai harga pelepasan tidak boleh dikembalikan untuk bayaran balik.

• Mana-mana item yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak atau hilang bahagian atas sebab-sebab bukan disebabkan kesilapan kami.
• Mana-mana item yang dipulangkan lebih daripada 30 hari selepas penghantaran.

4. Bagaimana untuk memulangkan produk

Jika anda memenuhi syarat untuk pemulangan, sila ikut arahan untuk memulangkan produk:

① Pertama sekali, sila hubungi kami ( support@shibowei.com ) untuk mengesahkan sama ada pemulangan anda tersedia;

② Dalam e-mel anda, sila berikan maklumat di bawah .

• nama awak
• E-mel dan nombor telefon anda
• Di mana anda membeli produk tersebut
• Nombor pesanan
• Sebab awak nak balik
• Gambar pakej produk

③ Apabila anda menerima e-mel kami mengenai pemulangan, kami akan memberikan anda alamat pemulangan. Anda bertanggungjawab untuk menghantar keseluruhan pakej ke alamat yang diberikan oleh pasukan perkhidmatan pelanggan kami dan menanggung kos penghantaran.

④ Sebaik sahaja anda menghantar semula pakej, sila berikan kami nombor penjejakan dalam masa 24 jam. Kegagalan memberikan kami nombor penjejakan pemulangan tepat pada masanya boleh menyebabkan gudang tidak dapat mengenal pasti penghantaran anda dan ia ditinggalkan. Jika kegagalan anda memberikan nombor penjejakan pemulangan mengakibatkan barang terbengkalai, kami akan menolak bayaran balik.

⑤ Setelah menerima item yang dipulangkan di gudang kami, kami akan memeriksa dan/atau mengujinya untuk memastikan ia memenuhi kriteria kelayakan pemulangan dan mematuhi keperluan pemulangan terpakai yang disenaraikan di atas. Jika item tersebut melepasi pemeriksaan kualiti kami dan boleh dijual semula, kami akan mengeluarkan bayaran balik. Jika pemeriksaan kami mendedahkan bahawa item yang dipulangkan tidak memenuhi kriteria pemulangan, kami akan menolak pemulangan dan menafikan bayaran balik.

⑥ Sebaik sahaja kami menerima pakej pemulangan anda dan mengesahkan bahawa anda memenuhi kriteria pemulangan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5-7 hari perniagaan selepas menerima pakej.

**Semua pemulangan mesti termasuk nama, alamat pengebilan dan nombor telefon anda. Wakil S hibowei akan menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat pembayaran anda untuk kredit/bayaran balik selepas selesai proses pemulangan. Polisi Pemulangan hanya terpakai kepada pelanggan yang membeli alat ganti dan peranti secara terus melalui S hibowei sama ada dalam talian di https://www.shibowei.com/

5. Bayaran balik selepas menerima pulangan

Jika anda memenuhi syarat untuk pemulangan, sila ikut arahan untuk memulangkan produk:

① Setelah produk anda yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami telah menerimanya dan kami juga akan memberitahu anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.

② Setelah bayaran balik anda diluluskan, anda akan dikembalikan pada kaedah pembayaran asal anda dalam masa 1-2 hari perniagaan.

③ Jika anda tidak nampak bayaran balik telah kembali kepada kaedah pembayaran asal anda selepas 2-3 hari, sila tunggu selama 1-2 hari sambil menyemak akaun bank anda kerana ia boleh mengambil sedikit masa untuk bank atau syarikat kad kredit anda memproses dan hantar bayaran balik juga.

Kaedah bayaran balik adalah sama seperti saluran pembayaran asal pelanggan. Amaun bayaran balik ialah bayaran penuh pelanggan tolak kos penghantaran (Bayaran balik termasuk hanya kos produk. Sebarang kos penghantaran telah dibayar kepada penghantar). Setelah bayaran balik dikeluarkan, pelanggan akan menerima e-mel pengesahan daripada Laman Web Shibowei. Jangka masa apabila bayaran balik muncul pada akaun pelanggan bergantung pada saluran pembayaran. iaitu Kad Kredit, Bank, PayPal, dll.

④ Jika anda masih tidak boleh mendapatkan bayaran balik anda selepas 4-5 hari, sila E-mel kepada kami.